شروط الخدمة

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV) — Urban Nest

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Article 1 – Présentation et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Urban Nest, accessible à l'adresse myurbannestboutique.com, par tout consommateur ou acheteur (ci-après le « Client »).
Toute commande passée sur le site implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.

Article 2 – Produits et conformité

Urban Nest propose à la vente des vêtements et accessoires chauffants ainsi que des textiles de confort thermique. Chaque article fait l’objet d’un descriptif mentionnant ses caractéristiques essentielles conformément aux normes européennes applicables. Les photographies illustrant les produits sont fournies à titre indicatif avec le plus grand niveau de fidélité possible.

Article 3 – Prix et paiement

• Les prix sont indiqués en Euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors éventuels frais de livraison signalés lors de la commande.
• Le paiement s'effectue en totalité au moment de la commande par carte bancaire ou par tout système de paiement sécurisé disponible lors du passage en caisse.

Article 4 – Commande et confirmation

La commande est considérée comme définitive dès confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif de commande reprenant le détail des articles, l'adresse de livraison et le montant total est envoyé au Client.

Article 5 – Expédition et livraison

• Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis nos entrepôts situés dans l'Union Européenne.
• Le délai moyen d'acheminement est de 3 à 7 jours ouvrés avec numéro de suivi.
• La livraison standard est offerte. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client à la réception physique du produit.

Article 6 – Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans motif ni pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client doit nous contacter par e-mail à contact@myurbannestboutique.com. Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.

Article 7 – Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales en vigueur au sein de l'Union Européenne, notamment la garantie légale de conformité de deux ans et la garantie contre les vices cachés, lui permettant d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un produit non conforme ou défectueux.

Article 8 – Données personnelles (RGPD)

Les informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes. Elles font l’objet d’un traitement informatique sécurisé et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 9 – Règlement des litiges et médiation

En cas de réclamation, le Client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable. Conformément aux dispositions européennes, le Client peut également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 10 – Service client

Pour toute question, demande d’information ou suivi de commande, notre service client est joignable à l'adresse suivante : contact@myurbannestboutique.com.